Aviso de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

Última actualización: junio de 2026

En cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 15 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante "LFPDPPP") y su Reglamento, Ofelia's pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.

Para las finalidades señaladas en el presente aviso, se podrán recabar las siguientes categorías de datos personales:

a) Datos de identificación

•       Nombre completo

•       Fecha de nacimiento

•       Edad

b) Datos de contacto

•       Domicilio de entrega (calle, número, colonia, alcaldía/municipio, C.P., estado)

•       Teléfono fijo o celular

•       Correo electrónico

c) Datos de navegación y cookies

Al utilizar el sitio web www.ofelias.mx se recaban de forma automática datos de navegación mediante cookies y tecnologías similares, incluyendo:

•       Dirección IP

•       Tipo de navegador y dispositivo

•       Páginas visitadas y tiempo de navegación

•       Identificadores de sesión

Puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio.

d) Datos financieros (procesados por terceros)

Los datos de pago (número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV) son procesados directamente y de forma segura por las plataformas de pago autorizadas (ver sección VI). Ofelia's NO almacena datos de tarjetas ni instrumentos de pago.

Ofelia's NO recaba datos personales sensibles en los términos del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP.

a) Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica)

El tratamiento de sus datos personales es necesario para las siguientes finalidades que dan origen y son necesarias para la relación entre usted y Ofelia's:

•       Procesar, confirmar y dar seguimiento a sus pedidos y compras

•       Gestionar envíos y entregas a través de empresas de paquetería

•       Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) cuando sea solicitado

•       Verificar y confirmar su identidad como cliente

•       Crear y gestionar su cuenta de usuario en el sitio web

•       Atender solicitudes, dudas, quejas y aclaraciones

•       Cumplir con obligaciones legales y fiscales ante las autoridades competentes (SAT, IMPI, etc.)

b) Finalidades secundarias (mercadotecnia y análisis)

De manera adicional, con su consentimiento, podemos utilizar sus datos para:

•       Envío de comunicaciones comerciales, promociones y novedades de Ofelia's

•       Elaboración de estadísticas y análisis de preferencias de consumo

•       Segmentación de clientes para la creación de ofertas personalizadas

•       Gestión de programas de fidelidad, tarjetas de regalo y créditos en tienda

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede indicarlo desde el momento de la recolección o en cualquier momento posterior enviando su solicitud a: [email protected].

Sus datos personales podrán ser transferidos a los siguientes terceros, quienes asumen las mismas obligaciones de confidencialidad y protección establecidas en el presente aviso:

Conforme a los artículos 22 al 30 de la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

•       Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los usamos.

•       Rectificación: solicitar la corrección de sus datos si son inexactos, incompletos o desactualizados.

•       Cancelación: pedir la eliminación de sus datos de nuestros registros cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los fines señalados.

•       Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, en particular las secundarias.

Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo electrónico [email protected] con la siguiente información (Art. 29 LFPDPPP):

•       Nombre completo del titular

•       Correo electrónico o domicilio para recibir la respuesta

•       Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer

•       Cualquier documento que facilite la localización de los datos

•       Copia de identificación oficial (IFE/INE, pasaporte) para acreditar identidad

Ofelia's dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP. La respuesta se comunicará al correo electrónico indicado en la solicitud.

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, así como solicitar que se limite su uso o divulgación. Lo anterior no tendrá efectos retroactivos.

Para revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos, envíe una solicitud a [email protected] indicando:

•       Nombre completo

•       Teléfono de contacto

•       Descripción detallada de la revocación o limitación solicitada

•       Firma autógrafa (en el caso de comunicación por correo físico) o confirmación por correo electrónico

La respuesta se proporcionará en un plazo máximo de 20 días hábiles. Tenga en cuenta que, para ciertos fines, la revocación del consentimiento puede implicar la imposibilidad de continuar prestando el servicio solicitado.

El sitio web www.ofelias.mx utiliza cookies propias y de terceros con el objetivo de mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Al acceder al sitio y hacer clic en "Entendido" en el aviso de cookies, usted acepta su uso.

Tipos de cookies utilizadas

•       Cookies técnicas o esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (carrito de compras, sesión de usuario). No pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad.

•       Cookies de análisis: permiten medir el tráfico y comportamiento en el sitio para mejorar su funcionamiento (ej. Google Analytics).

•       Cookies de preferencias: almacenan las preferencias del usuario (idioma, moneda).

Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Para más información sobre cómo gestionarlas consulte la sección de ayuda de su navegador.

Ofelia's adopta medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o tratamiento no permitido, en cumplimiento con el Capítulo IV del Reglamento de la LFPDPPP.

•       Las transacciones de pago se procesan a través de plataformas con cifrado SSL/TLS.

•       El acceso a bases de datos con información personal está restringido al personal autorizado.

•       Se aplican controles de acceso y contraseñas para sistemas que contengan datos personales.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, podrá presentar una queja o denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares a partir del 21 de marzo de 2025, en sustitución del extinto Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), conforme a lo dispuesto en la nueva Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (D.O.F. 20-03-2025):

Ofelia's se reserva el derecho de modificar el presente aviso de privacidad en cualquier momento, en cumplimiento con el artículo 16, fracción VI de la LFPDPPP. Cualquier modificación será publicada en el sitio web www.ofelias.mx/aviso-de-privacidad/. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificará al titular por correo electrónico.

El presente Aviso de Privacidad se rige por las siguientes disposiciones:

•       Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), D.O.F. 05-07-2010

•       Ley General de Sociedades Cooperativas (LGSC), D.O.F. 03-08-1994 y sus reformas (figura jurídica constitutiva del Responsable)

•       Reglamento de la LFPDPPP, D.O.F. 21-12-2011

•       Lineamientos del Aviso de Privacidad, D.O.F. 17-01-2013

•       Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (respecto a datos de tráfico y navegación)

•       Código de Comercio (aplicable a transacciones electrónicas)

•       Código Fiscal de la Federación (respecto a datos fiscales y CFDI)

•       Ley del Impuesto sobre la Renta (en materia de obligaciones fiscales)

•       Ley de Protección al Consumidor — PROFECO (respecto a comercio electrónico)

•       NOM-151-SCFI-2016 (requisitos para conservación de mensajes de datos y digitalización de documentos)

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