Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRAVENTA EN LÍNEA

Ofelia's Tortillas Dulces, S.C. de R.L. de C.V.

Versión vigente: junio de 2026  |  www.ofelias.mx

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través del sitio web www.ofelias.mx (en adelante "el Sitio"), operado por Ofelia's Tortillas Dulces, S.C. de R.L. de C.V. (en adelante "Ofelia's" o "el Vendedor"), con RFC OTD210527MI4, domicilio fiscal en Calle Roberto Fulton Mz. 255 Lt. 19, Col. San Andrés Tomatlán, Alcaldía Iztapalapa, C.P. 09870, Ciudad de México.

Al acceder, navegar o realizar una compra en el Sitio, el usuario (en adelante "el Comprador") acepta de manera expresa e inequívoca los presentes T&C, así como la Política de Privacidad y la Política de Devolución publicadas en el Sitio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

Para efectos de los presentes T&C, se entenderá por:

•       Sitio: el portal de internet www.ofelias.mx y todas sus páginas y subdirectorios.

•       Usuario/Comprador: toda persona física mayor de 18 años que acceda, navegue o realice compras en el Sitio.

•       Productos: los bienes alimenticios artesanales elaborados y comercializados por Ofelia's, incluyendo tortillas dulces, tostadas, pan y artículos de regalo.

•       Pedido: la solicitud de compra formulada por el Comprador a través del Sitio.

•       Contrato de Compraventa: el acuerdo vinculante que se perfecciona entre Ofelia's y el Comprador conforme a lo establecido en la Sección IV de los presentes T&C.

•       Pasarela de Pagos: la plataforma tecnológica de terceros que procesa las transacciones electrónicas (actualmente Openpay / Mercado Pago).

El uso del Sitio está dirigido exclusivamente a personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil Federal y al Código Civil para la Ciudad de México. Al realizar una compra, el Comprador declara y garantiza que cuenta con dicha capacidad.

El acceso general al Sitio es gratuito y no requiere registro previo. Sin embargo, para realizar compras y dar seguimiento a pedidos, el Comprador podrá crear una cuenta de usuario. Al registrarse, el Comprador se obliga a:

•       Proporcionar información verídica, completa y actualizada.

•       Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso.

•       Notificar inmediatamente a Ofelia's ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

•       No ceder ni transferir su cuenta a terceros.

Ofelia's se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario que incumplan los presentes T&C, realicen actividades fraudulentas o proporcionen información falsa.

a) Formación del contrato

De conformidad con los artículos 80 y 89 del Código de Comercio y el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el contrato de compraventa entre Ofelia's y el Comprador se perfecciona en el momento en que Ofelia's envía al Comprador una confirmación de pedido por correo electrónico a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.

Hasta ese momento, la selección de productos en el carrito no constituye una obligación de venta por parte de Ofelia's, y los precios o la disponibilidad podrán variar.

b) Proceso paso a paso

•       El Comprador selecciona los productos deseados y los agrega al carrito de compras.

•       El Comprador proporciona sus datos de envío, elige el método de pago y confirma el pedido.

•       El Sitio muestra un resumen del pedido con precio total, costo de envío e impuestos aplicables.

•       El Comprador autoriza el cargo a través de la pasarela de pagos.

•       Ofelia's envía un correo electrónico de confirmación con el número de pedido en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

•       En caso de no recibir confirmación, el Comprador deberá contactar a Ofelia's en [email protected] antes de asumir que el pedido fue procesado.

c) Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Al tratarse de productos artesanales elaborados sin conservadores, la disponibilidad puede variar. En caso de que un producto no pueda surtirse tras la confirmación del pedido, Ofelia's notificará al Comprador dentro de las 48 horas siguientes y ofrecerá: (i) sustitución por producto equivalente, (ii) crédito en tienda, o (iii) reembolso total.

a) Precios

Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, salvo que se indique lo contrario de forma expresa. Ofelia's se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; sin embargo, los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.

b) Facturación (CFDI)

De conformidad con el artículo 29-A del Código Fiscal de la Federación (CFF), el Comprador tiene derecho a solicitar su Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI). Para ello deberá:

•       Solicitarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de compra.

•       Enviar su RFC, razón social o nombre completo, régimen fiscal, domicilio fiscal y correo electrónico a [email protected] con el número de pedido.

•       Ofelia's emitirá el CFDI en un plazo máximo de 3 días hábiles tras recibir los datos completos.

Una vez emitido y enviado el CFDI, no podrá realizarse ninguna modificación. Las facturas se emiten en el mes en que se realizó la compra; solicitudes de meses anteriores no podrán ser atendidas.

a) Medios de pago aceptados

El Sitio acepta los siguientes métodos de pago, procesados a través de la pasarela Openpay / Mercado Pago:

•       Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express

•       Tarjetas de débito: Visa Débito, Maestro

•       Pago en efectivo: OXXO, 7-Eleven y otras tiendas de conveniencia (mediante referencia de pago)

•       Transferencia bancaria (SPEI)

b) Seguridad de las transacciones

Todas las transacciones se realizan bajo protocolo de cifrado SSL/TLS. Ofelia's no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de tarjetas bancarias del Comprador; dicha información es manejada exclusivamente por la pasarela de pagos bajo sus propios estándares de seguridad (PCI DSS). En caso de pagos en efectivo, el Comprador tendrá hasta 3 días naturales para realizar el pago; transcurrido dicho plazo, el pedido será cancelado automáticamente.

c) Contracargos

Cualquier contracargo injustificado iniciado ante la institución bancaria será contestado por Ofelia's con la evidencia del pedido y la confirmación de entrega. Ofelia's se reserva el derecho de suspender la cuenta del Comprador que realice contracargos fraudulentos y de ejercer las acciones legales correspondientes.

a) Cobertura y plazos

Ofelia's realiza envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería autorizadas. Los tiempos estimados de entrega son:

•       Ciudad de México y Área Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

•       Interior de la República: 3 a 7 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Ofelia's (contingencias del transportista, desastres naturales, días festivos, etc.).

b) Condiciones de entrega

Dado que los productos son alimentos artesanales sin conservadores, el Comprador deberá:

•       Proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y con destinatario disponible para recibir el paquete.

•       Revisar el empaque al momento de la recepción y documentar cualquier daño visible antes de firmar la guía.

•       Refrigerar o conservar los productos según las indicaciones incluidas en el empaque, una vez recibidos.

Ofelia's no se hace responsable por deterioro de productos derivado de dirección incorrecta proporcionada por el Comprador, ni por condiciones de almacenamiento inadecuadas una vez entregado el pedido.

c) Envíos no entregados

En caso de que el paquete no pueda entregarse por causa imputable al Comprador (dirección incorrecta, destinatario ausente sin reagenda), los gastos de reenvío correrán por cuenta del Comprador. Si el paquete es devuelto al origen, Ofelia's contactará al Comprador para coordinar un segundo envío previo pago de la tarifa correspondiente.

a) Derecho de desistimiento — Artículo 56 LFPC

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Comprador tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto no haya sido abierto, consumido, ni presente señales de uso o manipulación.

Por tratarse de productos alimenticios perecederos y artesanales sin conservadores, este derecho no aplica cuando el producto ya ha sido abierto o cuando su naturaleza lo impida por razones de higiene o salubridad, de conformidad con el artículo 56 Bis de la LFPC.

b) Devoluciones por producto defectuoso o en mal estado

Si el Comprador recibe un producto en mal estado, dañado durante el envío o diferente al pedido, deberá notificarlo a Ofelia's dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías del producto y del empaque a [email protected]. Ofelia's, a su elección, repondrá el producto, emitirá un crédito en tienda o realizará el reembolso correspondiente.

c) Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago utilizado. En pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de acreditación depende de la institución bancaria del Comprador. Las comisiones de la pasarela de pagos (aproximadamente 3.6%) no son reembolsables y serán descontadas del monto a devolver.

Para mayor detalle, consulte la Política de Devolución completa disponible en www.ofelias.mx/politica-de-devolucion/

a) Información de alérgenos

De conformidad con la NOM-051-SCFI/SSA1-2010 (Especificaciones generales de etiquetado para alimentos y bebidas no alcohólicas preenvasados), los productos de Ofelia's pueden contener o haber sido elaborados en instalaciones que procesan los siguientes alérgenos:

•       NUEZ y CACAHUATE: presentes en tortillas de nuez y en líneas de producción compartidas.

•       GLUTEN (TRIGO): las tortillas dulces están elaboradas con harina de trigo. Las tostadas de maíz son libres de gluten, pero se producen en instalaciones que también procesan trigo.

•       CANELA: presente en tortillas de canela; puede haber trazas en otros productos.

•       PISTACHE: presente en tortillas de pistache.

El Comprador con alergias o intolerancias alimentarias deberá verificar la información de ingredientes antes de realizar su compra. En caso de duda, puede contactar a Ofelia's en [email protected] antes de ordenar.

b) Fecha de consumo preferente

Por tratarse de productos artesanales sin conservadores, cada producto incluye en su empaque la fecha de consumo preferente. Una vez recibido el pedido, el Comprador es responsable de conservar los productos en las condiciones indicadas en el empaque. No se aceptan devoluciones por vencimiento cuando la fecha de consumo preferente era vigente al momento de la entrega.

c) Variaciones artesanales

Al ser productos elaborados a mano, pueden existir ligeras variaciones en tamaño, color, textura o presentación entre lotes. Dichas variaciones son inherentes al proceso artesanal y no constituyen defecto ni motivo de devolución.

El Comprador podrá solicitar la cancelación de su pedido sin costo alguno, siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado. Para solicitar la cancelación, deberá contactar a Ofelia's en [email protected] o al +52 55 7389 3513 dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación del pedido, indicando el número de pedido.

Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no procederá la cancelación y aplicará la Política de Devolución. En caso de cancelación aprobada, el reembolso se procesará en los términos de la Sección VIII inciso c).

Todos los contenidos del Sitio —incluyendo, sin limitación, el nombre comercial "Ofelia's", el logotipo, diseños, fotografías, textos, recetas, videos y el concepto de marca— son propiedad exclusiva de Ofelia's Tortillas Dulces, S.C. de R.L. de C.V. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.

Queda expresamente prohibido reproducir, distribuir, transformar o comunicar públicamente cualquier contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito de Ofelia's. El uso del Sitio no otorga al Comprador ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos.

Contenido generado por el usuario

El Comprador que publique comentarios, reseñas o cualquier otro contenido en el Sitio o en plataformas vinculadas otorga a Ofelia's una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para reproducir y publicar dicho contenido únicamente en el Sitio y en los canales oficiales de comunicación de Ofelia's (redes sociales, boletines, catálogos), con el propósito de promover sus productos. Esta licencia podrá revocarse en cualquier momento mediante solicitud escrita a [email protected]. En ningún caso Ofelia's editará el contenido de manera que altere su sentido original.

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar contenidos. Al acceder al Sitio y hacer clic en "Entendido" en el aviso de cookies, el Usuario acepta su uso. Sin embargo, podrá gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, con la advertencia de que esto puede afectar la funcionalidad del Sitio.

Las cookies utilizadas incluyen: (i) cookies técnicas o esenciales, necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y la sesión; (ii) cookies analíticas, para medir el tráfico mediante herramientas como Google Analytics; y (iii) cookies de preferencias, que almacenan configuraciones del Usuario. Para más información, consulte el Aviso de Privacidad en www.ofelias.mx/aviso-de-privacidad/

Ofelia's no será responsable por:

•       Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio.

•       Interrupciones temporales del Sitio por mantenimiento, actualización o causas técnicas ajenas a su control.

•       Pérdidas derivadas de accesos no autorizados a cuentas de usuario causadas por negligencia del Comprador en la custodia de sus credenciales.

•       Retrasos en la entrega atribuibles a la empresa de paquetería, fenómenos meteorológicos, huelgas, contingencias sanitarias u otras causas de fuerza mayor.

•       El contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios web de terceros enlazados desde el Sitio.

En ningún caso la responsabilidad total de Ofelia's frente al Comprador excederá el monto efectivamente pagado por el pedido que originó el reclamo.

Ofelia's podrá suspender temporal o definitivamente la operación del Sitio por razones técnicas, comerciales o de fuerza mayor. En caso de cierre definitivo, Ofelia's notificará a los Compradores con pedidos activos con al menos 5 días hábiles de anticipación y garantizará el cumplimiento o reembolso de los pedidos confirmados y pagados.

El tratamiento de los datos personales del Comprador se rige por el Aviso de Privacidad Integral de Ofelia's, disponible en www.ofelias.mx/aviso-de-privacidad/, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (D.O.F. 20-03-2025) y su Reglamento. Al aceptar los presentes T&C, el Comprador reconoce haber leído y aceptado dicho aviso.

En caso de controversia derivada de los presentes T&C o de cualquier transacción realizada en el Sitio, las partes se comprometen a intentar una solución amigable en primera instancia, contactando a Ofelia's en [email protected].

Si no se alcanza un acuerdo, el Comprador podrá presentar su queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), autoridad competente en materia de protección al consumidor:

De manera subsidiaria, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Ofelia's se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio con la fecha de actualización correspondiente. Para cambios sustanciales que afecten los derechos del Comprador, se notificará por correo electrónico a los usuarios registrados con al menos 10 días naturales de anticipación. El uso continuado del Sitio tras la publicación de los cambios constituirá aceptación de los T&C modificados.

Los presentes T&C se rigen e interpretan conforme a las siguientes disposiciones:

•       Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y sus reformas

•       Código de Comercio (Arts. 80, 89 y relativos al comercio electrónico)

•       Código Civil Federal y Código Civil para la Ciudad de México

•       Código Fiscal de la Federación (CFF) — emisión de CFDI

•       Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (D.O.F. 20-03-2025)

•       Ley Federal del Derecho de Autor

•       Ley de la Propiedad Industrial

•       Ley General de Sociedades Cooperativas (figura jurídica del Vendedor)

•       NOM-051-SCFI/SSA1-2010 (etiquetado de alimentos y bebidas no alcohólicas)

•       NOM-151-SCFI-2016 (conservación de mensajes de datos)

•       Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (datos de tráfico y navegación)

Para cualquier pregunta, aclaración, queja o comentario relacionado con los presentes T&C o con sus compras, puede comunicarse con Ofelia's a través de los siguientes canales:

www.ofelias.mx  |  [email protected]  |  +52 55 7389 3513