Política de Devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y REEMBOLSO

Ofelia's Tortillas Dulces, S.C. de R.L. de C.V.

Versión vigente: junio de 2026  |  www.ofelias.mx

La presente Política de Devolución, Cambio y Reembolso (en adelante "la Política") forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso y Compraventa en Línea de Ofelia's Tortillas Dulces, S.C. de R.L. de C.V. (en adelante "Ofelia's"), con RFC OTD210527MI4. Al realizar una compra en www.ofelias.mx, el Comprador acepta expresamente esta Política.

Esta Política se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio, la Ley Federal de los Derechos del Consumidor y la normativa aplicable en la Ciudad de México. Toda disposición de esta Política se interpreta en congruencia con el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones publicados en el Sitio.

Los derechos del Comprador en materia de devoluciones y garantías están protegidos principalmente por:

•       Artículo 56 de la LFPC: derecho de desistimiento en ventas a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

•       Artículo 56 Bis de la LFPC: excepciones al derecho de desistimiento para productos perecederos, personalizados o de higiene.

•       Artículos 77 y 92 Bis de la LFPC: derecho a la reparación, reposición o devolución del precio en caso de producto defectuoso o que no corresponda a lo ofrecido.

•       Artículo 92 de la LFPC: garantías mínimas obligatorias para productos y servicios.

•       Artículo 76 Bis de la LFPC: obligaciones específicas del proveedor en transacciones de comercio electrónico.

•       NOM-051-SCFI/SSA1-2010: especificaciones de etiquetado y condiciones de los productos alimenticios.

•       Código Civil Federal y Código Civil para la Ciudad de México: vicios ocultos y responsabilidad por productos defectuosos.

Ofelia's elabora productos alimenticios artesanales sin conservadores, fabricados en pequeños lotes con ingredientes naturales. Esta naturaleza implica las siguientes consideraciones que el Comprador debe conocer antes de realizar su compra:

•       Los productos tienen fechas de consumo preferente cortas (no son productos de anaquel prolongado).

•       Las variaciones leves en tamaño, color, textura o presentación entre lotes son inherentes al proceso artesanal y no constituyen defecto.

•       Los productos deben conservarse bajo las condiciones indicadas en el empaque una vez recibidos. El deterioro por almacenamiento inadecuado no es imputable a Ofelia's.

•       Por razones de inocuidad y salubridad, los productos alimenticios abiertos no pueden ser devueltos ni aceptados para cambio.

Conforme al artículo 56 de la LFPC, el Comprador tiene derecho a desistirse de su compra sin expresar causa alguna dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:

•       El producto no ha sido abierto, consumido ni manipulado.

•       El empaque original está intacto, sin daños y con todos sus sellos y etiquetas.

•       La fecha de consumo preferente del producto es vigente al momento de la solicitud de desistimiento.

•       El Comprador notifica su desistimiento dentro del plazo de 5 días hábiles por los canales establecidos en la Sección VIII.

El derecho de desistimiento NO aplica en los siguientes supuestos, de conformidad con el artículo 56 Bis de la LFPC y la naturaleza de los productos:

•       Productos alimenticios que hayan sido abiertos o cuyo empaque haya sido roto por razones de higiene o inocuidad alimentaria.

•       Productos con fecha de consumo preferente vencida al momento de la solicitud.

•       Productos elaborados bajo pedido especial o personalización expresa del Comprador.

•       Productos dañados o deteriorados por mal almacenamiento atribuible al Comprador.

Sin perjuicio del derecho de desistimiento, Ofelia's acepta devoluciones o cambios en los siguientes casos:

a) Producto defectuoso o en mal estado

Cuando el producto presente deterioro, moho, contaminación u otras condiciones que lo hagan inadecuado para el consumo, siempre que:

•       La fecha de consumo preferente sea vigente al momento de la entrega y al momento de la reclamación.

•       El deterioro no sea atribuible a condiciones de almacenamiento inadecuadas por parte del Comprador.

•       La reclamación se presente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

b) Producto recibido en empaque dañado o abierto

Cuando el producto llegue con el empaque roto, violado o con señales evidentes de apertura previa al momento de la entrega por parte de la empresa de paquetería. El Comprador deberá documentar el estado del empaque con fotografías al momento de la recepción.

c) Producto incorrecto

Cuando el producto recibido sea diferente al que figura en la confirmación del pedido (variedad, presentación o cantidad incorrectas).

d) Pedido incompleto

Cuando falten uno o más artículos del pedido confirmado y pagado.

e) Cambio voluntario (no defecto)

El Comprador podrá solicitar el cambio de un producto por otro de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia), dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que:

•       El producto esté en su empaque original sellado, sin abrir y en perfecto estado.

•       La fecha de consumo preferente sea vigente.

•       El Comprador cubra los gastos de reenvío en ambas direcciones.

El Comprador deberá seguir los siguientes pasos para iniciar una solicitud:

1.     Contactar a Ofelia's dentro del plazo correspondiente (48 horas para defectos; 5 días hábiles para desistimiento o cambio voluntario) por alguno de los canales indicados en la Sección VIII.

2.     Proporcionar la siguiente información: número de pedido o folio de compra, nombre completo del Comprador, descripción detallada del motivo de la solicitud y fotografías del producto y del empaque (obligatorias en casos de defecto, daño o producto incorrecto).

3.     Ofelia's acusará recibo de la solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles y comunicará si procede la devolución o cambio dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

4.     En caso de proceder la devolución del producto físico, Ofelia's coordinará la recolección a domicilio sin costo para el Comprador (en casos de defecto o error de Ofelia's). En casos de desistimiento o cambio voluntario, el costo de envío correrá por cuenta del Comprador.

5.     Ofelia's inspeccionará el producto devuelto y confirmará la resolución (reposición, crédito en tienda o reembolso) dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción.

a) Opciones de resolución

Según el caso, Ofelia's ofrecerá una de las siguientes soluciones:

•       Reposición del producto: envío de un nuevo producto idéntico o equivalente sin costo adicional para el Comprador.

•       Cambio por otro producto: sustitución por un producto diferente de igual o mayor valor (el Comprador cubre la diferencia, si la hay).

•       Crédito en tienda: abono equivalente al valor del producto en la cuenta del Comprador para uso en futuras compras en www.ofelias.mx, sin fecha de vencimiento.

•       Reembolso monetario: devolución del monto pagado al mismo método de pago original, en los términos del inciso b).

b) Plazos y condiciones de reembolso

Los reembolsos monetarios aprobados se procesarán conforme a las siguientes condiciones:

•       Tarjeta de crédito o débito: el reembolso se solicita a la pasarela de pagos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo de acreditación depende de la institución bancaria del Comprador y puede tomar de 5 a 15 días hábiles adicionales.

•       Pago en OXXO, 7-Eleven u otras tiendas de conveniencia: el reembolso se realiza mediante transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta CLABE que el Comprador proporcione, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.

•       Transferencia bancaria (SPEI): el reembolso se realiza a la misma cuenta de origen dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación.

Las comisiones cobradas por la pasarela de pagos (aproximadamente 3.6% del total de la transacción) no son reembolsables por ser cargos de terceros, salvo en casos donde el error sea atribuible exclusivamente a Ofelia's (producto incorrecto, pedido incompleto o producto defectuoso).

c) Gastos de envío en devoluciones

El Comprador puede iniciar su solicitud de devolución, cambio o reembolso a través de cualquiera de los siguientes canales:

Al contactar a Ofelia's, el Comprador deberá tener a la mano su número de pedido, los datos del producto y, en su caso, fotografías del estado en que recibió el artículo. Esto agilizará el proceso y permitirá una resolución más rápida.

Durante el proceso de devolución, Ofelia's podrá solicitar al Comprador datos personales adicionales, como cuenta bancaria (CLABE interbancaria) para reembolsos por transferencia. Dicha información será tratada de conformidad con el Aviso de Privacidad Integral disponible en www.ofelias.mx/aviso-de-privacidad/, y únicamente será utilizada para procesar el reembolso correspondiente.

Los datos bancarios del Comprador serán eliminados de los registros de Ofelia's una vez procesado el reembolso. En ningún caso Ofelia's compartirá esta información con terceros ajenos al proceso de pago.

El Comprador puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) en cualquier momento escribiendo a [email protected], conforme al procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad.

La presente Política forma parte integrante e indivisible de los Términos y Condiciones de Uso y Compraventa en Línea de Ofelia's. En caso de aparente contradicción entre esta Política y los T&C en materia de devoluciones, prevalecerá la disposición más favorable para el Comprador, conforme al principio pro consumidor establecido en el artículo 1 de la LFPC.

Los derechos reconocidos en esta Política son independientes y complementarios a cualquier otro derecho que la legislación mexicana otorgue al Comprador como consumidor. Ofelia's no puede limitar, restringir ni renunciar a los derechos mínimos establecidos por la LFPC.

Si el Comprador considera que su solicitud de devolución, cambio o reembolso no fue atendida de manera satisfactoria, podrá presentar una queja o denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

Ofelia's se compromete a participar de buena fe en cualquier proceso de conciliación ante PROFECO, en cumplimiento del artículo 111 de la LFPC.

Ofelia's se reserva el derecho de actualizar la presente Política en cualquier momento, publicando la nueva versión en www.ofelias.mx/politica-de-devolucion/ con la fecha de entrada en vigor correspondiente. Para cambios sustanciales que afecten derechos del Comprador, se notificará por correo electrónico a los usuarios registrados con al menos 10 días naturales de anticipación, en congruencia con los Términos y Condiciones.

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